数字货币投资者李先生（化名）遭遇了一件糟心事：他在欧亿（OYi）平台重置钱包后，原本存放其中的价值数十万的加密货币“不翼而飞”，这一事件不仅让李先生个人资产遭受损失,也在用户群体中引发了对平台安全性与资产保障机制的广泛质疑。
“重置钱包”成“资产消失”导火索
据李先生回忆，他因忘记欧亿钱包的登录密码，按照平台客服指引进行了“钱包重置”操作。“当时客服说重置后需要用助记词或私钥重新导入钱包，我严格按照步骤操作，但导入后却发现所有币种余额为零。”李先生表示，他钱包中当时存放了比特币（BTC）、以太坊（ETH）及多种主流稳定币，总价值超过50万元人民币。
更让他焦虑的是，重置操作后，他不仅无法找回资产，甚至连历史交易记录也无法查看。“平台客服起初让我提供身份验证，之后便以‘技术排查’为由拖延，至今没有一个明确的解决方案。”李先生说。
用户集体发声：平台安全机制存疑
李先生的遭遇并非个例，在多个社交平台和数字货币社区，不少欧亿用户反映曾遇到类似问题：有的在更换设备登录后资产消失，有的在修改密码后发现账户被清空，更有用户指控平台“以重置钱包为名，行盗币之实”。
“欧亿的钱包重置流程太模糊了，没有明确的风险提示，也没有强制备份机制，普通用户很容易操作失误。”一位资深投资者表示，更有用户指出，欧亿平台在钱包重置后，并未提供足够的客服支持或技术协助，导致用户在资产丢失后陷入“维权无门”的困境。
平台回应：称“用户操作不当”，承诺加强引导
针对用户集中反映的问题，欧亿平台近日发布了一份官方声明，称“部分用户资产消失系因重置钱包时未正确备份私钥或助记词，导致无法导入资产”，平台表示，将“优化钱包重置流程，增加操作风险提示和强制步骤，并开通紧急客服通道协助用户排查问题”。
这一回应并未平息用户怒火，不少网友质疑：“如果完全是用户操作失误，为何会出现集体性资产丢失？平台在重置前是否已充分告知风险？”“资产丢失后，平台为何没有提供技术手段追溯或补偿机制？”更有用户指出，欧亿钱包的私钥管理机制不够透明，用户无法真正掌握资产控制权，存在“中心化托管”嫌疑。
